Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanoton esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme vastaanoton esimiestä, joka vastaa hotellin tai yrityksen vastaanoton päivittäisestä toiminnasta ja asiakaspalvelun laadusta. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa organisointikykyä, erinomaista asiakaspalveluasennetta sekä kykyä johtaa ja motivoida tiimiä. Vastaanoton esimiehenä olet ensisijainen yhteyshenkilö asiakkaille ja varmistat, että heidän kokemuksensa on sujuva ja miellyttävä. Työ sisältää myös henkilöstöhallinnollisia tehtäviä, kuten työvuorojen suunnittelua, koulutusta ja ongelmatilanteiden ratkaisemista. Odotamme sinulta kokemusta asiakaspalvelusta ja esimiestehtävistä, hyviä viestintätaitoja sekä kykyä toimia paineen alla. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä dynaamisessa työympäristössä ja olla osa ammattitaitoista tiimiä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanoton päivittäisen toiminnan johtaminen ja valvonta
- Asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja kehittäminen
- Työvuorojen suunnittelu ja henkilöstön koordinointi
- Uusien työntekijöiden perehdytys ja koulutus
- Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa sujuvan palvelun takaamiseksi
- Raporttien laatiminen ja budjetin seuranta
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti
- Vastaanoton tilojen ja välineiden ylläpito
- Turvallisuusohjeiden noudattamisen valvonta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus vastaanoton tai asiakaspalvelun esimiestehtävistä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Hyvä organisointikyky ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky johtaa ja motivoida tiimiä
- Tietokoneen ja vastaanottojärjestelmien hallinta
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky toimia paineen alla ja tehdä päätöksiä nopeasti
- Ammatillinen koulutus alalta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on vastaanoton esimiestehtävistä?
- Miten motivoisit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan vaikean asiakaspalvelutilanteen.
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun päivittäisessä työssä?
- Millaisia järjestelmiä olet käyttänyt vastaanoton hallinnassa?
- Kuinka toimit, jos vastaanotossa ilmenee henkilöstöresurssien puutetta?
- Miten käsittelet asiakaspalautetta, erityisesti negatiivista?
- Miten suunnittelet työvuorot tehokkaasti?
- Mikä on mielestäsi tärkeintä vastaanoton esimiehen roolissa?
- Miten kehittäisit vastaanoton toimintaa?
